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Não ficou satisfeito com a sua encomenda?
Possuí o prazo de 30 dias após a data da fatura para efetuar o pedido de devolução.
1. Entre em Contacto
Para que se inicie o pedido de devolução solicitamos que entre em contacto conosco por e-mail, através do [email protected], com a seguinte informação: nº da fatura, artigo(s) a devolver, motivo de devolução.
Em caso de devolução o custo de transporte é a cargo do cliente. Em caso de troca de tamanho ou artigo de valor igual ou superior, o processo de troca é gratuito.
2. Envio do Produto / Solicitação de recolha
Poderá efetuar o envio do produto a ser devolvido ou solicitar a recolha do mesmo através do e-mail. Caso pretenda solicitar a recolha da encomenda ser-lhe-á solicitado o pagamento referente ao custo da recolha que corresponde aos custos de transporte apresentados em ENVIOS.
Para ambas as situações sele a caixa e, caso tenha solicitado a recolha, coloque a etiqueta de envio recebida sobre a etiqueta antiga.
A recolha poderá ser efetuada numa morada a indicar pelo cliente ou num ponto de recolha selecionado por si de acordo com a transportadora do seu país.
Pontos pick-up disponíveis:
UPS
Correos Express
3. Estado do Produto
Deve efetuar a devolução do produto nas mesmas condições que foram entregues. O produto deve ser enviado na sua embalagem ou saco original com a respectiva cópia da fatura no seu interior. Não se efetuam trocas/devoluções de artigos alterados, lavados, usados, ou de alguma forma danificados por mau uso dos mesmos.
4. Verificação do estado da encomenda
Após a receção do produto nas nossas instalações, iremos proceder à verificação do mesmo. Caso se encontre dentro das normais condições procederemos ao reembolso.
5. Procedimento do Reembolso
Após o processamento da devolução, iremos iniciar o seu reembolso pela mesma via que foi efetuada a compra. Este processo pode demorar até 8 dias.
Antes de cada compra sugerimos que consulte o nosso GUIA DE TAMANHOS, para poder efetuar a compra com a máxima informação possível. Estamos totalmente disponíveis para prestar apoio sempre que necessitar de alguma informação.
6. Reclamação
Lamentamos que tenha tido uma má experiência no nosso website.
Estamos empenhados em proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes. Se tiver alguma reclamação ou sugestão, por favor, entre em contacto connosco. A sua opinião é essencial para melhorarmos continuamente os nossos produtos e serviços.
Ainda tem alguma dúvida?
Caso ainda não tenha ficado esclarecido sobre a nossa política de devoluções, poderá encontrar mais informações nas nossas FAQ’s. Para mais informações poderá entrar em contacto connosco através do WhatsApp para o +351 910 452 030, por chamada telefónica para +351 253 192 100, ou ainda por e-mail para o [email protected].
